Welke soort support kun je aanspraak op moeten maken als je VoIP in je bedrijf hebt? Wat voor een support kun je rekenen van je leveranciers of medewerkers?
Je hebt te maken met verschillende soort diensten waarvoor je ondersteuning dient te regelen.
Ik zal degene met de hoogste prioriteit als eerste melden.
Zorg ervoor dat je internetaansluiting bij je internetprovider goed afgedekt is qua support. Je wilt niet dat je internetverbinding er een dag uitligt. Dit betekend dan automatisch dat je ook geen telefoonverkeer kunt hebben tijdens deze uitval. De meeste professionele internet providers in Nederland bieden voldoende mogelijkheden en oplossingen. Hoe meer garantie\'s je krijgt dat je verbinding blijft werken hoe duurder de verbinding. Hoe korter de oplostijd bij problemen wederom hoe duurder de verbinding. Je maakt gewoon de beste keuze die past bij je bedrijf. Communiceer dan met je bedrijf zodat niemand met verrassing reageert als het een keer misgaat. 100% bestaat niet. Sommige vliegtuigen worden uitgevoerd met 3 redundant systemen wat statistisch enorm veilig moet zijn, soms gebeurd toch het onvoorkombare en vallen alledrie uit zodat er een crash tot gevolg zal hebben. Laat je niet opjennen door mensen die 100% eisen. Is gewoon onmogelijk of onbetaalbaar.
De server die je hebt staan zal qua software en hardware een goed onderhoudscontract moeten hebben om de werking te kunnen blijven garanderen. Indien je een helpdesk inhouse hebt kun je vragen of zij een bepaalde minimale response- of oplostijd kunnen afgeven ten behoeve van VoIP support. Mocht je een extern bedrijf als helpdesk hebben doe je er verstandig aan deze response- en oplostijden in een Service Level Agreement vast te leggen. Zo kun je ontevreden gebruikers en management voorkomen. Hier geld ook weer hoe sneller en korter de tijden hoe duurder het contract. Kijk wat de juiste balans is en maak en keuze.
Als je zelf een IP telefooncentrale hebt staan binnen je bedrijf is het verstandig om hiervoor ook een SLA af te sluiten. Als jouw ICT leverancier zowel de server als de centrale regelt kun je hier goed voorwaarden op afdingen qua oplostijden, zij kennen de staat van onderhoud. Mocht je een ander bedrijf nemen regel goed hoe dit gecommuniceerd wordt. Leg dit vast om verrassingen te voorkomen bij problemen. Zo kan je ervoor zorgen dat je telefooncentrale de nieuwste updates krijgt. Misschien zijn er lekken bekend die zo worden opgelost. Hierdoor doe je je investering veiligstellen en voorkom je problemen als beveiligingslekken.
Regel ook iets voor je toestellen of eventuele andere SIP-gerelateerd apparaten. Dit kan hardware- of softwarematig zijn. Regel een ieder geval dat je reserve-toestellen beschikbaar hebt of een gunstige omruilregeling kunt treffen. De kosten die je maakt met het hebben van een reserve telefoontoestel is een goedkopere oplossing dan afhankelijk zijn van een leverancier. Hoe zou men reageren op het moment dat jij moet vertellen dat de fabrikant pas over 2 weken kan leveren? Je kunt dit beter voorkomen door zelf hier al redundancy in te bouwen zonder ingewikkelde contracten te hoeven af sluiten die toch overmacht uitsluiten zoals file, brand en ga zo maar door.
Je hebt nu eigenlijk de belangrijkste verschillende facetten m.b.t. VoIP support afgedekt.
Om meer te weten te komen over VoIP mogelijkheden en hoe je het beste jouw VoIP support kunt regelen, kijk op het artikel in de hyperlink.
Abonneren op:
Reacties posten (Atom)
Geen opmerkingen:
Een reactie posten